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消費者知情權的保護

消費者知情權的保護

發布時間 :2019-05-22 08:59瀏覽量 : 738
消費者的知情權,是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品或者服務的詳細內容,享有充分占有信息的知情權是進行理性決擇及實現平等的基礎。那么消費者知情權要怎么保護呢?
  •   生活里處處都有消費,但所有的消費在消費之前,我們都應該知道是什么商品,對商品有所了解后,認清自己為何消費,也要知道消費者是享有知情權的。因此,想必大家想知道,關于消費者知情權保護的法理依據?接下來詳細為您介紹!

      一、消費者知情權保護的法理依據

      1、知情權

      按照知情權理論,享有充分占有信息的知情權是進行理性決擇及實現平等的基礎。知情權的充分行使是平等權的必然要求。平等要求對信息的充分獲取,消除“信息不對稱”,也是把自身從被動、受擺布或蒙昧的客體地位擺脫出來,回歸平等主動和真正自由主體地位的必經之路。

      2、民法誠信原則。

      “誠信”一詞,原為拉丁文“bona fide”的譯文,其內涵十分豐富,不僅僅包括“誠實信用”,而且包括像善待自己一樣,誠意善待他人,內容涵蓋“反對一切非道德的、不正當的行為,維護商品經濟和市民社會生活的正常秩序和安全”,要求人們從事民事經濟活動時,主觀上起碼應當遵從“善意”、“誠實”和“信用”的要求。民法誠信原則要求經營者在消費者交易中,應當真實,充分、全面地向消費者披露與交易有關的事實,它包括與商品服務的結構、功能、原材料、產地售后服務等有關的商品服務信息,也包括該商品服務的市場信息。

      商品服務信息與市場信息的披露,是消費者選擇、接受商品服務的前提條件。只有在對這些信息全面了解的基礎上,消費者才能作出真正符合自己真實意愿的選擇。經營者誠實交易觀念的樹立,對于減少消費交易中的欺詐行為,消除經營者與消費者的誤解,避免或減少消費爭議,都具有重要的意義。

      3、和諧社會理論。

      和諧社會理論的內涵極為豐富,可以從不同角度不斷進行挖掘、深化,但其基本內涵是胡錦濤同志概括的“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”28個字,其基本價值取向是法治至上和權利優位

      和諧社會的基本內涵無一不需要建立和完善消費者權益保護制度,無一不需要經營者認真實干、誠實守信;無一不需要經營者本著最大善意,全面、如實向消費者披露所經營的商品及服務的真實信息,做到守法律、戒欺詐,尊重保障消費者知情權以及基于知情權而進行真正符合自己真實意愿的消費選擇的權利,為實現商品消費領域的公平正義創造基礎和前提,避免因消費者權益糾紛造成經營者、消費者關系緊張、矛盾激化甚至兩敗俱傷的悲劇性結果,達到兩者關系和諧、兩方利益雙贏、社會和諧發展的佳境。

      二、被侵權的消費者怎么維權

      1、了解《中華人民共和國消費者權益保護法》。清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規,才能更好地行使權利、履行義務。

      2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證,出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。

      3、保存購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時,能夠有效地進行索賠。

      4、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通,指出自己的購買目的與產品不符合,申請更換或者退貨。

      5、網購-七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

      6、12315維權。在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接,最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前,最好能保留商家不正當交易的有效憑證。

      7、媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家,各種協商途徑,各種維權受阻,可以通過各種媒體(電視臺、網站、微博等)曝光其違法行為,通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。

      8、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

      9、向人民法院提起訴訟。

      三、知情權的基本內容

      1、任何被征集信用信息的民事主體,對于所征集的個人信息以及根據這些信息所加工的征信產品,都享有知情權,有權知道自己被征集的信息以及所加工成的征信產品的具體內容和形式。

      2、有關舉證責任的一般規則是“誰主張,誰舉證”,但鑒于對侵犯商標專用權的查處過程中原告的舉證負擔較重,TRIPS協議規定,如果一方當事人已經提供可以合理取得并足以支持其權利主張的證據,同時指出能夠支持其權利主張的證據處于相對方的控制之下,司法當局應有權責令另一方當事人提供證據,條件是,在適當的情況下,應具有保障秘密信息的手段。

      為了幫助權利人取得證據,TRIPS協議甚至明確授權,只要并非與侵權的嚴重程度不協調,各成員可以規定司法當局應有權責令侵權人將卷入制造和銷售侵權商品或提供侵權服務的第三方的身份及其銷售渠道等信息提供給權利持有人。這樣就可以大大加強查處的力度和效率。

      以上是法律快車小編為您整理的關于消費者知情權保護的法理依據的內容,由此可知,消費者知情權很重要,享有對信息的知情權才能進行理性決擇,實現誠信平等以及社會和諧發展。如其它疑問,歡迎向法律快車發布法律咨詢。

     
  •   消費者權益保護中的民事責任是指經營者違反消費者權益保護法規定的或者其與消費者約定的義務,侵犯消費者的民事權利依法應當承擔的法律責任。那么侵犯消費者知情權怎么處罰?侵犯消費者知情權賠償多少錢?針對這幾個問題下面為大家詳細介紹一下,希望對大家有所幫助。

      一、侵犯消費者知情權怎么處罰

      1、侵犯消費者知情權的民事責任:指經營者違反消費者權益保護法規定的或者其與消費者約定的義務,侵犯消費者的民事權利依法應當承擔的法律責任。侵犯消費者權益的民事責任一般發生在商品或服務的交易過程中。

      2、侵犯消費者知情權的行政責任:這是行政責任在消費領域的具體體現,嚴格地說,它既包括行政機關及其工作人員違反法定職責而應承擔的法律責任,也包括經營者違反國家有關保護消費者的行政管理法規定義務,違法經營所應承擔的法律責任,但后者無疑是其中最主要的部分。

      經營者的違法行為在損害消費者包括知情權在內的合法權益的同時,往往也違反了國家的行政管理法規,損害了社會公共利益。對于經營者違法經營的行政責任,我國《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛生法》、《廣告法》等,都作了明確的規定。

      3、侵犯消費者知情權的刑事責任:主要是經營者違反消費領域的刑事法律規定,構成犯罪所應承擔的法律責任。

      二、侵犯消費者知情權賠償多少錢

      1、兩倍賠償。

      經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依法定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

      2、三倍賠償。

      經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

      3、十倍賠償。

      十倍賠償是食品安全法的特別規定,因為食品安全比一般消費品更為重要,因此食品安全法提高了懲罰性賠償。

      生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

      以上就是法律快車小編為大家整理介紹的關于“侵犯消費者知情權怎么處罰”等相關法律知識。侵犯消費者知情權、欺騙消費者的懲罰性規定,適用時要慎重,正確把握經營者欺詐行為的有無。如果你還有其他的法律問題,歡迎咨詢法律快車網,我們會有專業的律師為您提供幫助。

      責任編輯:楚雨蕁

     
  •   核心內容:自帶酒水被索茶位費侵犯消費者知情權選擇權。黃某帶白酒在餐飲店進行就餐,而餐飲店服務員告知自帶酒水要收茶位費,黃某支付茶位費并索取開瓶費發票,店家卻不出具。法院判決餐飲店返還開瓶費。下面為您詳細介紹。

      因為茶位費這個問題,一名就餐的客人與餐飲店產生了糾紛。近日,廣西南寧市興寧區人民法院對這起案件作出一審判決。

      2012年9月11日,黃某與朋友自帶一瓶白酒在某餐飲店內消費就餐,餐飲店服務員看到后告知按照店堂告示規定,自帶酒水要收取茶位費,但黃某仍然堅持。就餐完畢后,餐飲店工作人員告知黃某除同行的小孩之外,要收取三人每人10元的茶位費,黃某當場提出異議,并且在支付30元茶位費之后,要求餐飲店開具30元的開瓶費發票,但餐飲店僅以“餐飲費”名義開具。黃某認為,按照《消費者權益保護法》規定,經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。為此,黃某訴至法院,請求法院依法判決:餐飲店經營者徐某返還黃某開瓶費30元及賠償黃某經濟損失100元。

      法院審理后認為,徐某是某餐飲店的經營者,某餐飲店在經營過程中產生的民事權利、義務依法由徐某承擔。黃某在徐某經營的餐飲店消費,雙方之間形成服務合同法律關系。雖然黃某、徐某對于徐某在餐飲項目之外收取的30元款項的名目主張不一致,但雙方均認可每人10元的收費標準,結合餐飲票據中記載的“茶位費”內容,以及結合徐某的陳述和“茶位費”的收取標準,徐某收取的“茶位費”系屬基于提供茶水、餐前小菜所收取的費用,其收費的方式為針對未在店內消費自帶食物酒水的顧客予以免收。由于黃某未能提供政府物價管理部門認定徐某收取的“茶位費”的收費項目、標準、金額違法的依據,因此制定“茶位費”的免收范圍屬于徐某的自主經營權,黃某主張徐某所收的“茶位費”實為“開瓶費”,是以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,缺乏事實及法律依據,法院不予支持。

      根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條、第二十條第三款的規定,經營者有保障消費者知情權、公平選擇權、明碼標價的法定義務,《中華人民共和國價格法》第十三條亦明確規定了經營者明碼標價法定義務的具體要求,本案中徐某雖然在其店堂內張貼了“謝絕自帶酒水飲料”字樣的告示,但未明確標識或告知黃某消費自帶酒水飲料與收取“茶位費”之間的聯系,亦未明確標識或告知黃某“茶位費”的收取標準,徐某的服務員在黃某點餐之后雖然提示收取茶位費的事宜,但亦未告知具體的收費標準及不交茶位費的后果,直至黃某就餐完畢結算費用時才一并告知,由于雙方在消費前也未對“茶位費”的收取達成合意,由此徐某侵犯了黃某作為消費者的知情權及公平選擇權,并違反了明碼標價的法定義務,故徐某無權向黃某收取此部分對價。因此,法院判決徐某收取黃某30元“茶位費”沒有法律依據,徐某應當將收取的30元茶位費返還給黃某。

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  •   在我們現實生活中,消費者一直都是弱勢對象,經??梢钥匆娦枰M者被欺騙損失了很大的利益,這是非常不應該的。那么對于侵害消費者知情權的具體行為表現是怎樣的呢?下面就為大家帶來的侵害消費者知情權的具體行為表現相關內容,一起來看看吧。

      一、侵害消費者知情權的具體行為表現

      1、經營者不依法標明商品或者服務的真實情況。主要指經營商品和服務的經營者沒有按法律、法規規定的方式依法實行明碼標價制度。

      2、經營者對消費者的詢問置之不理或者不作明確答復。不同的消費個體,往往對有關商品或服務有不同的疑惑,對此特定的答復信息可能構成消費者購買商品或者接受服務的決定性條件。碰到有消費者不明白商品或者服務中的說明,請經營者予以解釋、說明或者示范時,有的經營者對此冷嘲熱諷,有的置之不理,甚至說一些有傷消費者人格尊嚴的話。

      3、消費過程的欺詐行為。欺詐行為是指經營者在提供商品或者服務的過程中,采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者的合法權益受到損害的行為。這種欺詐行為在實踐中較為常見。根據國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定,經營者在向消費者提供商品時,有下列情況之一的,屬于欺詐消費者的行為:

      (1)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的;

      (2)采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;

      (3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

      (4)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“以優惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品的;

      (5)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;

      (6)不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;

      (7)采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;

      (8)做虛假的現場演示和說明的;

      (9)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

      (10)騙取消費者預付款的;

      (11)利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

      (12)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

      (13)以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

      4、商品情況標示存在問題。有的商品情況標示不全,即指示上的缺陷,是指生產者沒有提供指示與說明,致使其產品在使用、儲運等情形中具有不合理的危險?!懂a品質量法》第27條第1款第5項規定“使用不當,容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品,應當有帶示標示或者中文警示說明”。有的商品情況標示和說明有欺騙性。

      二、侵犯消費者知情權應該如何處理

      (一)侵犯消費者權益的民事責任,是指經營者違反消費者權益保護法規定的或者其與消費者約定的義務,侵犯消費者的民事權利依法應當承擔的法律責任。侵犯消費者權益的民事責任一般發生在商品或服務的交易過程中。

      (二)侵犯消費者合法權益的行政責任,是行政責任在消費領域的具體體現,嚴格地說,它既包括行政機關及其工作人員違反法定職責而應承擔的法律責任,也包括經營者違反國家有關保護消費者的行政管理法規定義務,違法經營所應承擔的法律責任,但后者無疑是其中最主要的部分。

      經營者的違法行為在損害消費者合法權益的同時,往往也違反了國家的行政管理法規,損害了社會公共利益。對于經營者違法經營的行政責任,我國《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛生法》、《廣告法》等,都作了明確的規定。

      (三)侵犯消費者權益的刑事責任,主要是經營者違反消費領域的刑事法律規定,構成犯罪所應承擔的法律責任。

      三、侵害消費者權益相關法律規定

      第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

      消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況

      第二十六條經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。

      經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

      以上就是法律快車小編為大家帶來侵害消費者知情權的具體行為表現全部內容??偟膩碚f,侵害消費者知情權的具體行為表現未侵犯了我們的合法權益,這一點我們要清楚。歡迎咨詢法律快車的相關律師,他們會為你做出專業的解答。

     
  •   一直以來消費者在消費的過程重都是處于一個弱勢的地位,這就導致了店大欺客、強買強賣等損害霞飛者權益的行為都發生,如果消費者要維護自己的知情權的,那么消費者維護自己知情權的手段與方式都有哪些呢?閱讀完為您整理的內容,一定會對您有所幫助的。

      一、消費者維護自己知情權的手段與方式

      消費者消費維權的方法有許多種,下面將簡單的介紹。

     ?。ㄒ唬┡c經營者協商和解;

      消費者與經營者發生爭議后,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話,分清責任,達成和解協議,使糾紛得以解決。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式。

     ?。ǘ┱埱笙M者權益保護委員會調解;

      消費者投訴,是指消費者與經營者發生消費者權益爭議后,請求消費者權益保護組織調解,保護其合法權益的行為。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式,都要講清楚以下內容:一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

     ?。ㄈ┫蛴嘘P行政部門申述;

      工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起內,認為申訴不符合規定的,應當書面通知申訴人,并告知不與不受理的理由。如果申訴符合規定的予以處理,并書面通知申訴人,將申訴書副本發送被申訴人,被申訴人收到收到申訴副本后,應當在5日內提交答辯書有關證據;此后,工商行政管理機關進行立案,立案應當填寫申訴立案報告表,同時附上有關材料。由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準,指定兩名以上辦案人員負責調查或者授權其派出機構調查處理。

     ?。ㄋ模└鶕c經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

      消費爭議仲裁有七大優勢:一是自愿原則。這包括選擇仲裁機構、仲裁員以及仲裁地點和仲裁規則等。二是仲裁一裁終局,程序簡單,省時、省力、省財。我國仲裁法規定,仲裁案件最遲四個月必須結案。三是仲裁裁決與法院判決具有相同效力。裁決一經作出就必須履行,如不履行,當事人可依法向人民法院申請執行。四是具有獨立性和公正性。仲裁活動不受行政機關等外界干預,仲裁員一般都是專業人員且為兼職,不隸屬于仲裁委。仲裁員不得私自會見任何一方當事人,否則將被解聘或除名。仲裁沒有級別管轄和地域管轄,當事人可在全國范圍內自主選擇仲裁機構。五是仲裁員都是在某一方面高水平的權威人士。六是仲裁案件不公開審理,可以保護當事人的商業秘密、信譽等權利。七是根據《承認及執行外國仲裁裁決公約》,任何一個仲裁機構的裁決在世界上一百三十多個簽約國都要被無條件執行。

     ?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

      起訴應注意有明確的被訴方;有具體的申訴要求,事實和理由。

      二、侵犯消費者知情權的法律責任

      消費者權益保護中的法律責任,是經營者違反保護消費者權益的法律規定的義務或者經營者與消費者之間約定的義務而依法應當承擔的法律后果,是促使經營者依法履行義務,保護消費者合法權益,從而維護社會經濟秩序的重要手段。消費者權益保護中的法律責任主要是經營者的責任。

      經營者侵犯消費者包括知情權在內的權益,有時同時侵犯了法律保護的多種多

      層社會關系,有時是交叉的,有時是重合的,有它的復雜性。在處理中,要慎重區分是違背了私法還是觸犯了公法,根據不同情況,明確違反義務者的法律責任。

     ?。ㄒ唬┣址赶M者權益的民事責任

      消費者權益保護中的民事責任是指經營者違反消費者權益保護法規定的或者其與消費者約定的義務,侵犯消費者的民事權利依法應當承擔的法律責任。侵犯消費者權益的民事責任一般發生在商品或服務的交易過程中。在交易的整個過程中,先侵犯了消費者知情權,即經營者不讓消費者知曉商品或服務的真實情況,受利益趨動詐騙消費者購買、使用有瑕庇的商品,接受不合格的服務。經營者侵犯了消費者兩種或多種民事權利。在這種情況下,如若消費者單訴侵犯知情權,并已構成侵權的,可按民法通則第一百三十四條判決商家賠禮道歉等;如若消費者以經營者侵犯知情權,即以欺詐的手段致使消費者購買使用商品或接受不合格服務并主張經濟利益,應根據消費者權益保護法第四十九條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”的規定進行處理。消費者權益保護法第四十九條對經營者侵犯消費者知情權、欺騙消費者的懲罰性規定,適用時要慎重,正確把握經營者欺詐行為的有無。具體適用上,可根據1996年3月15日國家工商局發布的欺詐消費者行為處罰辦法第三條中的13種規定去衡量,符合的即可認定有欺詐行為。

     ?。ǘ┣址赶M者合法權益的行政責任

      消費者權益保護中的行政責任是行政責任在消費領域的具體體現,嚴格地說,它既包括行政機關及其工作人員違反法定職責而應承擔的法律責任,也包括經營者違反國家有關保護消費者的行政管理法規定義務,違法經營所應承擔的法律責任,但后者無疑是其中最主要的部分。經營者的違法行為在損害消費者合法權益的同時,往往也違反了國家的行政管理法規,損害了社會公共利益。對于經營者違法經營的行政責任,我國《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛生法》、《廣告法》等,都作了明確的規定?!断M者權益保護法》規定的經營者應承擔行政責任有九種情形。一旦經營者實施了上述違法行為損害消費者權益,有關行政機關有權依法給與行政處罰。經營者對行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關申請復議,對復議決定不服的,可以自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。

     ?。ㄈ┣址赶M者權益的刑事責任

      消費者權益保護中的刑事責任主要是經營者違反消費領域的刑事法律規定,構成犯罪所應承擔的法律責任。對于經營者應承擔刑事責任的情形及責任形式,《消費者權益保護法》未作系統的規定,而僅僅是在個別條文中有所提及。追究經營者的刑事責任依據的是《刑法》。目前我國《刑法》規定的涉及消費者權益保護的犯罪主要有生產、銷售偽劣產品罪,生產、銷售假藥罪,生產、銷售劣藥罪,生產、銷售不衛生食品罪,生產、銷售有毒有害食品罪,生產、銷售劣質醫用器材罪,生產、銷售不符合安全標準的產品罪,虛假廣告罪等,對觸犯刑法的可將案件移送公安機關,由公安機關作出相應處理。

      三、如何依法保護消費者知情權

     ?。ㄒ唬┨岣呦M者的維權意識

      消費者要充分保障自己合法權益要加強維權意識,許多消費者為了避免麻煩也就聽之任之,認為沒有必要為了幾元錢的小事大動干戈。一些經營者抓住消費者這樣的心理,不斷侵犯消費者的合法權益。知情權是法律賦予消費者的一項權利,加強維權意識,用法律的武器維護自己的合法權益。消費者如何提高維權意識,我認為,消費者應該做到,只要有侵害消費者權利的事情出現,消費者都應該用法律或去消費者協會保護自己。平時多看一些消費者權益保護法之類的法律書籍,來豐富自己的法律知識,以備受到侵害時不知如何維護自己的合法權益。多參加一些法律知識方面的培訓,多看一些案例,以備自己的權益受到侵害時還不知道。

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      按照我國《憲法》和有關法律規定,人民法院是國家審判機關,負責各類案件的審理工作,包括民事、行政及刑事的。它是保證消費者訴訟權利得以實現,維護合法權益,打擊侵害消費者合法知情權益的違法犯罪活動的重要工具。當消費者知情權受到侵犯時,包括因經營者違反約定義務而對消費者進行欺瞞,可以向人民法院提出訴訟,選擇司法救濟方式解決消費者知情權爭議。而對消費者請求人民法院依法解決的爭議,應當按照法律規定的訴訟程序進行,既消費者應當按照相關法律規定提起訴訟和參加訴訟,人民法院對符合立案條件的應當予以立案。服務人民、保護人民、急人民之所急是人民法院的基本職能。而且方便消費者提起訴訟是人民法院實現其保護消費者合法安全權益各項措施的基本前提?!断M者權益保護法》規定,人民法院有義務采取措施,方便消費者的起訴。這樣就能使很多消費者在自己知情權受到侵害時能及時拿起法律武器來還擊。

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      各級人民政府對消費者知情權保護主要體現在兩個方面;一是國務院和各級人民政府對其所屬有關行政部門保護消費者合法知情權的工作的領導、組織、協調及督促。二是各級人民政府對市場經營活動的監督。這就直接能說明了我國政府對保護消費者知情權的重視程度和保護措施。而在人民政府內部因職能不同而有不同的職能管理部門,現在有很多保護消費者知情權的行政管理部門,有工商行政管理機關、技術監督機關、衛生監督機關、環境保護機關、進出口商品檢驗檢疫機關、各行業主管部門。這些機關通過不同的職能來管理市場、約束市場,保證商品質量,防止假冒產品、虛假廣告危害消費者的知情權,而且會通過培訓來提高行業管理、監督人員的素質,更好的保護消費者的知情權,做到“以人為本,嚴格執法,一視同仁,公平對待,維護穩定,提升形象”,使“重小事,為民排憂樹形象”的目標落到實處。

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      根據《中華人民共和國消費者保護法》,中國消費者協會及其指導下的各級協會履行以下七項職能:1、向消費者提供消費信息和咨詢服務;2、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;3、就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出建議;4、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;5、投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門應當告知鑒定結論;6、就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴;7、對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。當消費者的知情權受到侵害時,消費者可以到消費者協會投訴侵害消費者知情權的經營者,消費者協會要及時受理消費者的侵權案,運用自己的權利及時給消費者解決問題。找經營者調查,利用媒體給侵害消費者權利的經營者施加壓力。這將是補充法定維權手段的重要組成部分。

      以上就是法律快車小編為您整理的最新消費者維護自己知情權的手段與方式的相關內容。綜上,消費者維護自己知情權的手段包括協商、調解、申請消費者協會介入、訴訟等途徑。如果您還有其他的法律問題,歡迎咨詢我們的法律快車律師。

     
  •   消費者在消費的過程中享有知情權,侵犯消費者的知情權的主題依法需要承擔對消費者的侵權責任,如果經營者或者商家侵犯了消費者的知情權的,那么破壞消費者知情權應承擔什么經濟責任?閱讀完以下為您整理的內容,一定會對您有所幫助的。

      一、破壞消費者知情權應承擔什么經濟責任

      消費者權益保護中的民事責任是指經營者違反消費者權益保護法規定的或者其與消費者約定的義務,侵犯消費者的民事權利依法應當承擔的法律責任。侵犯消費者權益的民事責任一般發生在商品或服務的交易過程中。

      在交易的整個過程中,先侵犯了消費者知情權,即經營者不讓消費者知曉商品或服務的真實情況,受利益趨動詐騙消費者購買、使用有瑕庇的商品,接受不合格的服務。經營者侵犯了消費者兩種或多種民事權利。在這種情況下,如若消費者單訴侵犯知情權,并已構成侵權的,可按民法通則第一百三十四條判決商家賠禮道歉等;

      如若消費者以經營者侵犯知情權,即以欺詐的手段致使消費者購買使用商品或接受不合格服務并主張經濟利益,應根據消費者權益保護法第四十九條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”的規定進行處理。消費者權益保護法第四十九條對經營者侵犯消費者知情權、欺騙消費者的懲罰性規定,適用時要慎重,正確把握經營者欺詐行為的有無。具體適用上,可根據1996年3月15日國家工商局發布的欺詐消費者行為處罰辦法第三條中的13種規定去衡量,符合的即可認定有欺詐行為。

      二、消費者知情權的內容

      根據商品或者服務的具體形態的不同情況,對有些商品的各類信息情況沒有必要面面俱到,而對于另一些商品和服務其應當披露的信息則可能超出《消費者權益保護法》第八條第二款所規定的范圍,其具體內容應當依據不同商品或者服務具體分析權衡決定??傊?,凡是消費者在選購、使用商品或服務過程中與正確的判斷、選擇、使用等有直接聯系的信息,消費者都應有權了解。

      具體說來,消費者知情權的內容大致分為以下三個方面:

      1、關于商品或者服務的基本情況,包括商品名稱、商標、產地、生產者名稱、生產日期等。

      對于某些商品來說,其生產于何地是很重要的。例如,如果你購買中藥材當然希望要那些地道的商品,這就不能不注意產地,其他商品也是如此。此外對于生產者的名稱也要注意,特別是名牌產品其廠家往往也是固定的。另外,如果商品上未注明廠家名稱,一旦發生質量問題就難以向廠家索賠。

      2、有關技術狀況的表示,包括商品用途、性能、規格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等。

      購買商品是為了使用,了解商品的用途和性能是非常重要的。特別是有些商品如果使用不當可能會給消費者的人身健康和安全帶來危害,例如某些電器產品、煤氣燃燒器等。了解該商品的用途、性能可以通過多種途徑,如該銷售者當面演示、索取說明書、線路圖,甚至有些商品可以自己操作試用。對于某些特殊商品,如藥品,僅從說明書上還不能完全了解它的用途、性能,還要遵照醫生的囑咐或者根據醫生的指示來了解該商品。

      3、有關銷售狀況,包括售后服務、價格等。

      商品或服務的價格是商品或服務交易的關鍵之所在,直接關系到生產經營者與消費者的切身利益,消費者應當對價格有確切的了解,尤其是對提供的服務的價格。目前,我國服務行業的管理尚不嚴格,價格收費也比較混亂,損害消費者的情況十分嚴重,這就要求消費者在接受服務前就價格問題與經營者協商確定,以避免挨宰受損。商品的售后服務也與消費者的利益緊密相關,了解售后服務主要是看生產廠家與經營者有無質量擔保期、提供維修服務的方式以及是否收費、收費多少等等。目前,隨著廣大消費者生活水平和生活質量的提高,對家用電器、家用機械新產品的需求也越來越多,良好的售后服務已經越來越成為消費者消費時的重要考慮因素

      三、侵犯消費者合法權益的行政責任

      消費者權益保護中的行政責任是行政責任在消費領域的具體體現,嚴格地說,它既包括行政機關及其工作人員違反法定職責而應承擔的法律責任,也包括經營者違反國家有關保護消費者的行政管理法規定義務,違法經營所應承擔的法律責任,但后者無疑是其中最主要的部分。經營者的違法行為在損害消費者合法權益的同時,往往也違反了國家的行政管理法規,損害了社會公共利益。對于經營者違法經營的行政責任,我國《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛生法》、《廣告法》等,都作了明確的規定?!断M者權益保護法》規定的經營者應承擔行政責任有九種情形。一旦經營者實施了上述違法行為損害消費者權益,有關行政機關有權依法給與行政處罰。經營者對行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關申請復議,對復議決定不服的,可以自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。

      以上就是法律快車小編為您整理的最新破壞消費者知情權應承擔什么經濟責任的相關內容。綜上,破壞消費者知情權的經營者依法要對消費者進行的賠償是賠償消費者購買商品、接受服務的總價額的一倍。如果您還有其他的法律問題,歡迎咨詢我們的法律快車律師。

     
  •   消費者在消費的時候是享有很多的權利的,其中有一個十分重要的權利就是消費者的知情權,但是在現代社會生活中還是有這些消費者知情權被侵犯的情況出現的。下面就為大家帶來侵犯消費者知情權投訴部門的相關內容,一起來看看吧。

      一、侵犯消費者知情權投訴部門

      一般消費者維權組織都是消費者協會來承擔的,也是消費者維權的主要組織。

      二、消費者知情權內容

      根據商品或者服務的具體形態的不同情況,對有些商品的各類信息情況沒有必要面面俱到,而對于另一些商品和服務其應當披露的信息則可能超出《消費者權益保護法》第八條第二款所規定的范圍,其具體內容應當依據不同商品或者服務具體分析權衡決定??傊?,凡是消費者在選購、使用商品或服務過程中與正確的判斷、選擇、使用等有直接聯系的信息,消費者都應有權了解。具體說來,消費者知情權的內容大致分為以下三個方面:

      (1)關于商品或者服務的基本情況,包括商品名稱、商標、產地、生產者名稱、生產日期等。

      對于某些商品來說,其生產于何地是很重要的。例如,如果你購買中藥材當然希望要那些地道的商品,這就不能不注意產地,其他商品也是如此。此外對于生產者的名稱也要注意,特別是名牌產品其廠家往往也是固定的。另外,如果商品上未注明廠家名稱,一旦發生質量問題就難以向廠家索賠。

      (2)有關技術狀況的表示,包括商品用途、性能、規格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等。

      購買商品是為了使用,了解商品的用途和性能是非常重要的。特別是有些商品如果使用不當可能會給消費者的人身健康和安全帶來危害,例如某些電器產品、煤氣燃燒器等。了解該商品的用途、性能可以通過多種途徑,如該銷售者當面演示、索取說明書、線路圖,甚至有些商品可以自己操作試用。對于某些特殊商品,如藥品,僅從說明書上還不能完全了解它的用途、性能,還要遵照醫生的囑咐或者根據醫生的指示來了解該商品。

      (3)有關銷售狀況,包括售后服務、價格等。

      商品或服務的價格是商品或服務交易的關鍵之所在,直接關系到生產經營者與消費者的切身利益,消費者應當對價格有確切的了解,尤其是對提供的服務的價格。目前,我國服務行業的管理尚不嚴格,價格收費也比較混亂,損害消費者的情況十分嚴重,這就要求消費者在接受服務前就價格問題與經營者協商確定,以避免挨宰受損。商品的售后服務也與消費者的利益緊密相關,了解售后服務主要是看生產廠家與經營者有無質量擔保期、提供維修服務的方式以及是否收費、收費多少等等。目前,隨著廣大消費者生活水平和生活質量的提高,對家用電器、家用機械新產品的需求也越來越多,良好的售后服務已經越來越成為消費者消費時的重要考慮因素。

      三、消費者知情權現狀

      《消費者權益保護法》第八條第一款規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。這就是消費者的知情權。毫無疑問,消費者有權詢問、了解所購買、使用的商品或接受的服務的真實情況,經營者有義務真實地向消費者說明所提供服務或商品的有關情況。

      消費者只有在對某類商品或服務有所了解的情況下,才會購買、使用該類商品或接受服務。因此,知情權是消費者參與消費活動的前提。按照《消費者權益保護法》的規定,消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務內容、規格、費用等有關情況.我國侵害消費者知情權的案例還有很多,主要表現形式大概有以下幾種:

      (一)未向消費者告知,虛假告知

      消費者的知情權似乎長期處于被忽略的狀態。諸如商家推出的各類活動所注明的“本活動最終解釋權歸商場所有”等等。依據《消法》第8條規定:消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務的真實情況的權利。本案中,賓館違法了《消法》第19條規定:經營者應當向消費者提供有關產品或者服務的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。

      (二)對消費者的不完全告知

      陸先生近期從某汽車銷售服務有限公司提取新購的別克轎車時遭遇了一件怪事。他發現該公司出具的維修保養手冊填寫的提車日期、提車起始公里數均與實際不符,更怪的是客戶簽名處簽的竟是別人的姓名。交涉中,公司員工稱通用公司的產品質量因地域不同所以質量狀況亦不同,簽名事宜是公司內部流程,消費者無需也沒有權利了解詳細過程。聽到如此的解釋,陸先生一怒之下向消保委投訴要求解決。

      區消保委調查發現這一事件因該公司員工誤操作所致,汽車銷售商提供給消費者的維修保養手冊應該與提車時的實際情況相一致,同時客戶簽名也應由消費者簽署,并且必須與行駛證上的名稱一致,這樣新車才能進入正常的保養維修。該公司的行為顯然損害了消費者的合法權益,該公司員工“消費者無需也沒有權利了解詳細過程”的解釋亦是對消費者知情權的侵犯。本案中經營者沒有對消費者進行商品的完全告知,侵害了消費者的知情權.

      消費者享有的知情權,是在民事活動中當事人之間遵循誠實信用原則的一種體現。這既是社會主義商業道德觀念的一種滲透,也是長期以來市場經濟自身形成的一種規范。社會主義市場經濟的發展,有賴于商品交易過程中雙方講誠實、守信用,只有這樣才能促進經濟社會的和諧發展。

      以上就是法律快車小編為大家帶來侵犯消費者知情權投訴部門的全部內容。消費者的知情權是一個十分重要的權利,它保證了消費者對于商品該有的認知。如果你還有更多的法律問題,歡迎咨詢法律快車的相關律師,他們會為你做出專業的解答。

     
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